2020年2月1日，人民银行等五部门联合印发《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》（银发〔2020〕29号），文件指出“对受疫情影响且符合条件的个人和企业，在信用信息的报送和处理上予以适当调整”。对此，人民银行南通中支高度重视，一手抓政策宣传、一手抓政策执行，迅速在辖区推动贯彻落实，起到了良好成效，为相关主体抗击疫情解除了征信上的后顾之忧。
一是在严格把关前提下，对四类人员逾期信息做好相应处理。根据29号文，对“因感染住院治疗”、“因感染隔离”、“因防控需要隔离观察”和“参加疫情防控”等四类人员，经接入机构认定，相关逾期贷款可以不作为逾期记录报送，已经报送的予以调整。对此，各机构在严格执行监管部门和上级行相关要求、标准的前提下，主动宣传对接，迅速贯彻执行。至3月4日，辖区各机构共对4人4笔共78.8万元的逾期信息采取了不报送的处理；对32人32笔共95.3万元的逾期记录进行了调整。如农业银行南通分行一名客户因赴湖北武汉参与医院建设，导致1笔29.2万元贷款未能及时归还进而产生逾期记录，该行经深入核实后，认定其属于“参加疫情防控”类型，并据此上报省分行完成记录调整。
二是主动作为，让受疫情影响暂时失去收入来源的个人和企业感受到征信温度。根据29号文，对受疫情影响暂时失去收入来源的个人和企业，可依照调整后的还款安排，报送信用记录。对此，人民银行南通市中心支行及辖区各接入机构加强宣传力度，力争让更多对应主体知悉政策、享受政策。至3月4日，各机构累计调整相关还款安排661笔合计9.35亿元，其中，个人297笔1.95亿元，企业364笔7.40亿元。该项举措的落地，一方面为相关主体解了燃眉之急，另一方面也为企业复产、个人生活提供了信用支撑。如如东农商行针对酒店关停、暂无营收的情况，将某客户应于3月20日结清的300万元贷款展期12个月；江苏银行南通分行针对某客户在湖北老家被隔离，无法回通复工进而失去收入来源的情况，将其12万元贷款展期3个月。
三是彰显初心使命，征信工作者积极投身志愿服务并捐款捐物。疫情期间，辖区征信工作者一方面积极宣传、引导百姓开展线上查询；另一方面严格执行相关规定，确保人民银行查询网点和商业银行代理查询网点疫情防控和征信服务双在线，如中国银行南通分行北大街支行代理点按周更新并对外公布服务时间，严格执行体温测量、轨迹核实、信息登记、机具消毒等制度。同时，各机构征信工作者主动响应号召，通过各类慈善组织为抗击疫情捐款超过50万元。此外，各机构还积极组织征信工作者参与各类志愿服务工作，如长江银行南通分行征信牵头部门负责人带领党员志愿者对接所在社区的两个小区，在参与体温测量、证件核实等防控工作的同时，还承担起小区居家人员网购物资的“配送员”角色，获得小区居民好评。