模范机关创建工作开展以来，南通中支征信管理科党支部高度重视，积极行动，从深刻领会创建精神和内涵入手，充分结合业务检视问题不足，以征信查询服务为切入，在“做实”上下功夫，确保创建要求既能够体现在思想作风的转变上，也能够体现在一件件具体的改革创新“小事”上。
一、主要做法
（一）深入学习、提高认识
一方面，我支部利用主题党日活动、专题支部会等平台，对模范机关创建工作相关文件进行集中学习，在思想认识上高度统一，全体党员、职工一致认为，此次模范机关创建实质上是对去年“不忘初心、牢记使命”主题教育精神内涵的延续，“让党中央放心”是人民银行作为政治机关的必然要求，同时，也只有“让人民群众满意”才能真正“让党中央放心”。另一方面，我支部通过参观廉政教育基地，观看警示教育视频，通报纪检委案例等方式，从反面素材入手加强对开展模范机关创建必要性的认识，时刻保持对“形式主义”、“官僚主义”思想、行为的警惕性。7月23日，南通中支征信管理科党支部在南通市廉政教育基地开展了“强化异常行为管控 培植清正履职生态”主题党日活动。在解说员的带领下，支部党员干部参观了各个展厅，并通过VR情景式体验、触控投影、幻影成像等现代科技手段，学习了党风廉政建设知识、建党以来的反腐历程、重要的党纪政纪条规和近年来反腐倡廉工作成果，并观看了南通市纪委监委制作的警示片《泯灭的初心》，分管行领导张国建为支部党员干部上了一堂专题廉政党课，要求广大党员干部自觉增强守纪担责意识，把住关口、守住底线。
（二）自我检视、找准不足
根据中心支行的统一部署，我支部认真进行了自我剖析和检视，系统对照模范机关创建要求逐条对照查摆存在的问题和不足，坚持“勇于自我揭短”的态度，主动换位思考，从服务对象、监管对象的角度审视问题。经过认真思考，确定以征信查询服务为主要突破口进行优化升级，进一步提升服务水平，并建立任务清单、定时定表定责以确保执行到位。
（三）跨前服务、勇于创新
一是在全国率先开展自助查询机24小时服务试点。江苏省是全国政务服务做的最好的省份之一，而南通又是全省的标杆。目前，南通中支辖区包括机关和6家支行在内的所有7个人民银行服务网点已经全部进驻（人工柜面+自助查询机）当地的政务服务大厅。2020年前后，各地政务中心为进一步优化服务，先后在大厅内单独设立24小时自助服务区，要求所有的自助设备进驻。因此，除前面所提到的非工作时间查询问题外，还面临着不进驻则不符合政务中心管理要求，而一旦进驻又存在名不副实的尴尬，存在被百姓投诉、质疑的可能。据此，南通中支积极向南京分行征信处反映情况，并与政务中心协调措施、制定方案，在南京分行征信处现场调研后，经请示总行原则同意，自2020年8月21日起，南通中支市区、海安市及海门区政务中心自助查询机正式试行24小时服务，为全国首例。此举有利于进一步提升辖区征信服务水平。
二是全省首创柜面业务在线预约服务。针对柜面业务的非工作时间办理难问题，年内，南通中支利用新创办“江海征信”微信公众号，推出“柜面业务线上预约服务”，根据预约情况，在周一至周五的中午以及周六上午共6个非时间段，为百姓和企业提供企业征信查询及个人、企业异议处理等人工服务。窗口工作人员根据系统后台统计的预约时间，精准地对应安排加班，从而在很大程度上解决了柜面业务的非工作时间办理难问题。
三是创办近年来全省首个征信微信公众号。针对日常工作中接听百姓咨询电话时经常出现的工作人员讲不清（如哪个查询网点离客户现在位置最近等）的问题，南通中支年内创办了“江海征信”微信公众号，将所有征信查询相关信息、资料都上传其中，并附上了常见问题答疑，更进一步的是，为方便百姓就近查询，公众号开辟了网点导航功能，能够直接跳转至高德或者百度地图，读取信息主体位置信息，从而直接导航出赴最近网点的路线，极大方便了客户。
四是做好疫情期间征信权益保护工作。新冠疫情发生后，南通中支认真贯彻各项规定，妥善处理多起征信投诉案件，7月27日，市区餐饮企业主张某送来锦旗，感谢征信管理科的优质服务，维护了其征信权益。年初，张某经营的火锅店因受疫情影响而闭店歇业，失去收入的张某向小贷公司申请了延迟还款，并获得批准。6月，张某在申请房贷时遭到拒贷，原因是上述延迟归还的贷款在其信用报告上仍展示为逾期记录，心急如焚的张某向征信管理科进行了电话投诉。收到投诉后，征信管理科认真核实了张某的诉求，并根据40号文件精神，帮助其成功删除逾期记录，实事求是维护了客户合法权益。
二、主要成效
一是党员干部职工思想认识进一步提升、作风进一步转变。通过模范机关创建相关工作的开展，征信管理科干部职工主动担当作为的意识明显加强，党员同志率先垂范，确保了党中央、国务院政策意图、指导思想在基层的落地落实。二是创新举措切实提升了百姓在征信领域的获得感。例如，“江海征信”微信公众号推出以来，咨询效率明显提升、客户二次咨询率大幅下降，至9月1日，公众号关注人数已近4000人；又如，在未推开宣传24小时服务的情况下，一周内已有5笔夜间查询发生；再如，虽然不在企业查询旺季，但已有8家企业通过预约享受到了非工作时间的查询服务。
三、下一步计划
在模范机关创建的具体实践中，征信管理科党支部有几点体会和感受。第一，要加强政治理论学习，而且必须结合实践、结合业务来学，首先从思想上找差距，不能停留在所谓的“惯例”。第二，从服务工作来说，一定要善于换位思考，不能以“制度不允许”、“上级不同意”来画句号。第三，以党员为表率，发挥先锋模范作用，带动整个干部职工队伍作风转变、素养提升非常重要，只有提升团队思考力、执行力，才能将具体的想法落到实处，才能将模范机关创建的内涵和要求一以贯之延续下去。下一步，征信管理科党支部将继续主动作为，更多思考改进工作的举措，同时，及时总结、提炼并汇报好模范机关创建过程中的做法、成效，切实将模范机关创建的精神内涵持之以恒地贯彻下去。