为智能回答企业、群众提出的关于征信查询问题，不断创新工作举措，促进征信服务咨询效能大提速、大提升，今年3月，如皋支行积极与政务中心对接，主动接入“云上如意店小二”政务服务智能客服系统，近日成功上线人民银行征信板块。
该系统通过江苏政务服务网如皋旗舰店、“如皋审批服务”公众号或微信扫码进入，能够智能回答企业群众提出信用报告查询地点、流程、所需材料等问题，具有模糊联想查询，输入个人征信或者企业征信就能查询到相关事项的神奇功能。查询材料提供图样参考，申请表下载，提供常见问题解答，提供教学视频供查询人员学习。企业群众通过电脑或手机，不受时间空间限制，可随时随地轻松咨询，真正实现了7x24小时“找得到、看得懂、用得上”的不见面服务，减少了窗口日常咨询量。同时，制作非现场查询流程视频，提供手机app、网上银行查询流程指南，鼓励通过非现场方式查询信用报告，既为防控疫情风险作出征信部门应尽的责任，减少人员集聚，也方便了查询，全面增强了企业群众的满意度和获得感。
下一步，如皋支行将联合政府部门、金融机构大力推广“云上如意店小二”客服系统，制作宣传折页、明信片，在政务中心查询窗口张贴平台登入二维码，鼓励商业银行在网点推广该平台。利用即将到来的“3.15消费者权益日”，在普及信用知识，关爱信用记录的同时推荐在“店小二”系统中提前了解查询流程，让更多人享受到该系统的方便快捷。