“你好，我刚在一家商店买了两箱梦之蓝，但我回去喝了感觉口味不对，怀疑是假酒，可以帮忙鉴定吗？”8月31日上午，一位男子捧着两箱酒来到江苏海安市市场监督管理局开发区分局，一边擦汗一边描述酒的相关情况。接到举报后，分局工作人员立即邀请洋河酒厂专业人士鉴定，经鉴定确系假酒，随即分局人员展开立案调查处理。

随着经济和社会的持续快速发展，消费者维权意识不断增强，对提供产品和服务的企业也提出了更高的要求和期望。如何让消费者在选择产品时没有后顾之忧，进而优化消费环境、提振消费信心成为当下拉动经济增长的重要课题。近年来，开发区分局多措并举，切实强化消费维权保障，不断丰富诚信建设工作内涵，持续营造安全放心的消费环境，助力打造品质消费高地。

以“诚”为媒 开展消费体察“零距离”

“2022年上半年以来，我们星湖001永辉超市共办理线下无理由退货400件，货值5万元，以线下无理由退货为代表的放心消费惠民利民举措，极大地优化了消费环境，提升了消费者线下消费的积极性。”海安经济技术开发区星湖001商业广场的负责人谈兴乐呵呵地说道。据了解，为确保诚信建设工作真正落在实处，开发区分局通过“大数据+铁脚板”，加强商场、商户认证及登记管理，定期现场检查及指导，通过企业权益保护和品牌价值示范引领增强商户参与积极性。

拓宽渠道 实现消费维权“零障碍”

“你好，我想咨询下，我买的家具有点质量问题，现在与卖家沟通退货，但对方不同意，请问是否可以协助解决？”“当然可以，具体的情况可以跟我们说说。”开发区分局扎实开展消费维权工作，及时回应投诉热点、妥善化解消费纠纷，推进全区消费维权网络及放心消费体系建设，为消费者放心消费提供权威指导，为退换货操作提供专业便捷的渠道，不断提升消费者体验感和获得感。今年以来，共处理消费维权投诉787件、消费案件18件，对相关违法行为形成了有力的震慑。

提质扩面 推动诚信建设“零盲区”

开发区分局先后在全区385家商场、超市、家具企业等开展示范点建设工作，引导其从商品、收费、价格、宣传、客诉、退款兑现等方面进行规范，不断将无理由退货持续向纵深推进，丰富无理由退货服务内涵。以特色街区、特色行业、重点乡村等消费密集场所为重点，探索将可退货范围由零售百货、服饰鞋帽等零售类产品，逐步拓展到部分生鲜、预包装食品及建材家居等类别。今年以来，新增45家以家具产业为主的“无理由退货”单位，实现重点行业的突破。

自2017年推广宣传“线下无理由退货”政策以来，开发区已创成省级诚信品牌企业1家、省级放心消费创建示范街区1家、省级放心消费创建示范单位3家、省级放心消费创建先进单位7家，省级放心消费先进行业1家、市级放心消费创建先进区域1家，形成创建“放心消费”的浓厚氛围。

“开展放心消费创建工作，既是优化市场消费环境、保障消费者合法权益的有效举措，也是扩大消费需求、拉动经济增长的重要内容，我们将持续推进线下无理由退货机制建设，维护诚信经营市场秩序，为海安经济高质量发展蓄能增势。”海安市市场监督管理局开发区分局副局长顾春红说。