消费关乎经济社会发展大局，与人民群众生活品质提升息息相关。在今年的全国两会上，政府工作报告指出，要“大力提振消费”“强化消费者权益保护，营造安全放心消费环境”。

又是一年“3·15”国际消费者权益日，近年来，我区持续完善消费者权益保护工作机制，积极构建消费者权益保护工作新格局，加强市场监管领域全过程全链条消费保护，通过“消费安全宣传五进”“农残快检”“你点我检”等行动，全力提振消费信心、优化消费环境，形成政府引导、社会参与、群众监督的互动模式，让消费“主引擎”不断为经济发展提供澎湃动能。

放心消费，优环境强信心

提振消费是今年经济工作的重中之重，我区聚焦“能消费、敢消费、愿消费”，持续深化线下购物无理由退货工作，鼓励和动员实体店加入线下无理由退货承诺行动，引导实体商业向服务精细化、产品优质化、售后标准化方向发展，促进实体商业与线上渠道的良性竞争与融合，推动消费市场从“规模扩张”向“质量提升”转型，不断提升市场繁荣度和活跃度，让消费者购物更加安心、舒心，提升消费满意度和体验感。

经营主体作为激发市场活力、提振消费的核心力量，是推动经济发展的主力军。我区动员更多经营主体投身放心消费创建，引导传统消费领域以及直播电商等新业态领域的经营主体开展信用承诺，培育一批放心消费单位，通过树立典型，以点带面，引领带动各行各业共同发力，打造具有强大吸引力和影响力的放心消费高地。

同时，我区持续强化质量和标准的领跑作用，加大“江苏精品”认证企业培育力度，指导企业参与各类标准制修订，促进产品和服务质量不断提升，帮助企业提高市场占有率和产品知名度，增强消费者信任度和认可度；持续开展惠企政策宣讲，解决市场监管领域的堵点难点痛点，打通政策落地“最后一公里”，激发市场主体活力。

消费维权，提质效优机制

市场监管一头连着经济发展，一头系着百姓民生，而消费维权更是直面群众诉求、提升群众满意度的关键环节和重要窗口。2024年，全区市场监管系统秉持为民服务理念，以提高消费维权质效为抓手，不断提高消费投诉调解成功率。2024年，12315平台共接收各类投诉举报16362件，其中，投诉12365件，按时初查率100%，调解成功率73%，调解成功数量同比上升130%；举报3997件，立案193件，按时办结率100%。全年共为消费者挽回经济损失85.54万元，用实际行动守护百姓“钱袋子”。

为进一步落实消费者合法权益保护，引导消费者科学理性健康绿色消费，我区设立5家消费教育体验站。这些体验站分布在社区、商圈和学校等区域，通过“线上+线下”相结合的方式，开展消费教育活动，让消费者“看得懂、记得住、用得上”。区消费者协会会长施美杰介绍，体验站内设有消费维权知识展示区、互动体验区和咨询服务区，消费者可以通过模拟场景、案例分析等形式，直观了解消费维权知识。同时，体验站定期邀请法律专家、行业代表开展专题讲座，为消费者提供面对面的咨询服务。

此外，我区不断优化维权机制，拓宽维权渠道，通过传统的12315热线以及ODR（在线消费纠纷解决）企业等新型受理方式，实现线上线下全渠道覆盖。2024年新增ODR企业9家，累计已达30家，以高效便捷的消费维权服务回应群众急切需求，让消费者感受到维权的速度与温度。

铁拳打击，出实招有实效

3月13日下午，区市场监管局通过现场直播的形式，集中销毁一批假冒伪劣产品，涉及假冒酒水、燃气灶具配件、电动自行车、日用品等10余个品类，3000余件产品，货值金额50余万元。

我区坚持打防结合、监管与服务并重，聚焦生活必需品、节令商品等重点消费品，以及加油站、商场超市等重点领域，持续深化民生领域“铁拳”行动、家纺质量集中整治、直播带货等专项行动，严厉查处价格欺诈、虚假宣传、缺斤短两、假冒伪劣等各类违法行为，不断净化市场环境。2024年立案一般程序案件1001件、结案887件、案值1443万元、罚没款947.46万元。其中，查处的某药业集团有限公司销售侵犯他人注册商标专用权的医疗器械的违法行为，涉案货值金额720万元，对当事人涉嫌犯罪问题依法移送公安机关，此案件被国家市场监督管理总局评为民生领域“铁拳”典型案例。

我们将持续创新监管模式，守牢放心消费底线，严厉查处侵害消费者权益的违法行为，不断提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，让群众吃得安心、买得放心、用得舒心，进一步释放消费潜力，激发市场活力。区市场监管局局长俞春华表示。