没有拥挤的排队人群，没有让人摸不着头脑的办事流程，没有跑好几个窗口办理的情景……走进市政务服务大厅，井然有序的环境让办事群众连连点赞。2021年，启东市行政审批局坚持以办事企业和群众的需求体验为导向，从服务态度有温度、服务标准有高度、服务质量有准度、服务效率有速度、服务结果有满意度的“五度”承诺服务创建参照标准着手，让办事企业与群众真正体验到了办得快、跑得少、服务好的政务服务。

服务态度有温度。“多亏了你们的耐心指导和延时服务，才能在这么短的时间内完成节能登记，非常感谢你们。”前来办事的黄先生对窗口工作人员的优质服务连连称赞。这只是窗口服务的一个缩影，2021年，启东市行政审批局始终秉承全心全意为人民服务的理念，切实发挥“店小二”精神，累计为100万人次延时服务3万余小时，竭力让企业、群众办事无忧。

服务标准有高度。一段坡道就能帮助一群人，一个扶手就能给人坚实的依靠……启东市行政审批局根据需求把无障碍通道、无障碍电梯、无障碍停车位、无障碍厕位等设施引入政务服务的每一处细节，让特殊群体出行“无障碍”；把五星级母婴室植入政务服务大厅，为哺乳期的市民提供舒适、便捷的环境；开设老年人“绿色通道”，提供敬老专座轮椅等贴心服务，让老人切身感受到政务服务的用心和爱心。用一个个实际行动，持续擦亮启东政务服务品牌。

服务质量有准度。启东市行政审批局建立覆盖市镇村“三级”1024人的代办帮办队伍，提供精准代办服务，明确代办事项、代办流程、代办时限、代办方式、代办人员及联系方式，强化代办服务的制度保障。此外，开出“沪启服务专列”12趟，为72家上海在启投资企业解决项目建设中遇到的各类问题200多个；服务重大工业项目和民生实事工程162个，办件达1500余件，助力4个“拿地即开工”项目，报审时限缩减至10天以内。

服务效率有速度。为深入贯彻落实“放管服”改革，进一步优化政务服务，方便群众办事，启东市行政审批局从2021年12月开始开展“结婚一件事”联办服务。当事人在办理结婚登记时，只需要在结婚登记窗口提出婚姻状况信息变更申请，填写《结婚“一件事”联办申报表》，婚姻状况信息即可完成变更，申请人无需再去公安部门办理相关手续，真正解决了群众办事多处跑、多次跑的问题，达到结婚登记办理“一件事一次办”。

服务结果有满意度。启东市行政审批局结合企业和群众办事频率、办事习惯等不断优化调整窗口设置，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的全科服务模式。2021年12月7日上午，一市民专程将一面写有“尽职尽责显本色，便民服务暖人心”的锦旗送至市行政审批局车管分中心，对政务服务系统优质服务、办事高效表示衷心感谢。据悉，该市民在办理驾驶证换证业务中，由于自身原因导致照片无法上传，窗口工作人员主动为其解决难题，最终成功办理业务，切实兑现了“让群众少跑腿，让数据多跑路”的服务承诺。

下阶段，启东市行政审批局将接续奋进，坚持“五度”服务承诺，持续提高办事企业和群众的满意度和获得感。