“大家好！欢迎来到‘如数家真’数直播……”近日，市数据局“如数家真”直播间内，一场以“如皋市富民创业政策”为主题的人社专场数直播正在如火如荼的进行，政务主播用绘声绘色的讲解，把我市富民创业相关最新政策、要求送到群众手头心头，吸引了不少群众在线观看、互动。

“政策不知晓、窗口找不准、指南看不懂、操作不熟练”等政务服务的痛点、堵点问题，一直以来困扰着办事群众。如何通过数智赋能政务服务，成功予以化解呢？2024年8月，市数据局创新打造以数据交互为主的“如数家真”数字政务品牌，引入“云端政务服务”新模式，以“如数家真”数直播为先手棋，通过“直播带策+短视频解读”的方式，解读最新政策，规范办事指引，为群众答疑解惑，及时回应社会关切，让政务服务从“窗口”走上“屏幕”，实现了政务服务“上接天线、下接地气、触屏可及”，推动政务效率能级跃升。

为保证直播质效，市数据局开辟专门直播场所，设置专业化直播间，配置直播宽带，确保直播画面清晰稳定流畅，增强观看体验感；建立了由局主要领导担任总策划，科室、窗口骨干组成的编导、直播、监控、后勤四个工作组，围绕企业设立变更、项目立项、税务缴纳、创业政策等热点难点问题，邀请政务服务中心税务、人社等窗口加入，选用业务精湛、语言表达能力强的优秀青年骨干组成核心直播团队；精心策划系列直播内容，按照每期特点，安排专业人员进行编制，相关业务科室、窗口负责人参内容讨论，对政策进行深度解读，确保准确性和权威性，保障内容始终贴近企业群众实际需求。

数直播的一个重要特点是实时互动。为了确保互动环节的顺利进行，市数据局建立完善了互动管理机制，包括设置专门的直播助手、筛选有效问题等。观众利用直播平台的弹幕、评论等功能，可随时发表自己的观点和看法。针对观众在直播过程中提出的问题，主播会进行现场解答，进一步增强了直播的趣味性、针对性和多样性。

为扩大受众范围，全面精准服务指导，2024年10月，市数据局推出“数导办”模块作为“数直播”的有力补充。“数导办”着眼于“小切口”，用2分钟左右的短视频，以短平快的方式，直指问题关键，简单明了讲解申报方法、具体操作，精准指导企业群众申报，现已制作发布多集，填补了政务服务的空白领域，获得企业群众的一致好评。

数字时代，未来已来。政务服务数字化转型作为提高政务服务透明度和公信力的有力途径，已经潜移默化地渗透到政府服务模式改变的方方面面。“如数家真”数字政务品牌的建设，打破时空限制，在前八期的直播活动中，收获了7.5万次的点赞互动。“数导办”短视频播放量两天内即突破1500次。下一步，市数据局将进一步扩大“如数家真”覆盖宣传面，从需求端与政策端两侧着手，创设更多元的“数直播”和“数导办”内容模块，迭代升级“如数家真”2.0版，策划生成“数踏勘”“数指导”“数会办”等更多数智政务服务场景模块，全方位促进政务服务智能化跃升，让数智政务触屏可及，助推我市经济社会高质量发展。