为更好地向南通市社会公众提供个人信用报告查询服务，促进地区社会信用体系建设，同时减轻人工查询的法律风险,提高个人信用报告查询效率，2016年初，南通中支为辖区内每个查询网点购置了个人信用报告自助查询设备。截至4月15日，自助设备全部到位，实现了南通全辖各网点自助设备全覆盖，社会公众在每个信用报告查询网点都能得到快捷优质的征信查询服务。
随着社会公众对个人信用信息的重视程度日益提高，南通中支个人信用报告查询业务量也逐年增长。为解决南通辖区查询业务量不断增长与人民银行窗口人力投入不足之间的矛盾，南通中支早筹划、早部署，采取多种措施提高辖内各网点的个人信用报告社会公众查询服务水平，其中自助设备的配置是最为重要的一个环节。首先，南通中支在部署商业银行代理查询业务时，将配备自助查询设备作为申请开设代理查询网点的先决条件之一，南通市区代理网点先于人民银行网点配备了自助查询设备；其次，在考察代理网点自助设备运行情况后，南通中支党委经研究决定安排资金给辖区内每个人民银行网点配备1台自助查询设备；通过南通中支征信管理部门的反复协调，南通中支辖区内各人民银行网点均配备了1台自助查询设备。
为确保自助查询设备发挥最大作用，确保个人信用报告查询工作合规、有序开展，南通中支一是要求所有网点优先使用自助查询设备办理个人信用报告查询业务，自助设备无法办理的查询业务才可以由人工查询；二是对自助设备查询情况进行日常监控，一旦发现可以冒用他人身份证件在自助设备上查询，立即停用自助设备，并查找原因，待问题解决后在启用自助设备；三是对自助查询设备收费加强管理，各网点设置现金管理员，每工作日对自助设备收费情况进行管理；四是加强对自助设备使用情况的自查，部门分管负责人每月对自助设备使用情况进行内部检查。
2016年3月南通中支全辖各查询网点（含代理网点）共办理个人信用报告查询业务10473笔，较去年同期增长87.4%，其中自助查询设备办理8376笔，占总查询量的80%左右。可以说自助设备自投入使用以来，成效显著。一是提高了服务质量，自助设备查询一笔业务所花费的时间较人工查询减少了一倍，降低了前来办理业务的社会公众等待的时间；二是以自动化设备审核代替人工审核，较大地降低了查询服务的法律风险，在一定程度上可以避免因是否本人查询而引起的纠纷；三是解放了人力资源，自助设备的使用可以使原柜面查询人员有精力开展其他征信工作，提高了征信工作的效率。特别是南通中支辖区内各支行，自助设备的使用较好地缓解了支行征信业务人员不足的压力；四是降低了服务成本，自助设备的使用在解放人力资源的同时，也减少了人工查询窗口的设置，减少了计算机、打印机及相关耗材的使用，总体来看能够有效降低个人信用报告查询服务业务的成本。